Hotel TV

En tant qu’hôtelier, vous voulez offrir le séjour le plus agréable et le plus confortable possible à vos clients. Pour réaliser cela, un système qui garantit la sécurité des données confidentielles est nécessaire. Et de préférence de la façon la plus simple possible, afin de permettre à chaque client de connecter un appareil à la télévision de sa chambre sans le moindre problème ou le moindre risque.

Faire du streaming en un tour de main
Jouer des séries ou des films en streaming sur la télévision de l’hôtel, en utilisant par exemple Netflix ou Videoland, est très populaire. L’utilisation d’un dongle et de Chromecast a connu une énorme augmentation ces dernières années. Mais comment le faire de façon simple et sécurisée pour les clients d’un hôtel ? Le serveur LG Pro:Centric offre la solution idéale. La plate-forme qui se cache derrière la télévision permet non seulement d’afficher un message de bienvenue et de partager des informations via la télévision, mais elle permet également le streaming sécurisé grâce à la connexion du Chromecast original.

Mais cela fonctionne comment exactement ? Il suffit au client de scanner le code QR à l’écran et c’est fait ! Un véritable jeu d’enfant. À l’aide du code QR SSID (Single Sign-on ID), toutes les images sont envoyées directement vers la télévision correcte, à l’aide d'une connexion directe entre l’écran de la télévision et le téléphone ou la tablette. De cette façon, vous évitez que le contenu d’un client s’affiche par mégarde dans la chambre du voisin par exemple. Et en même temps, ce système permet d’éviter d’enregistrer des données personnelles, car celles-ci restent intégralement sur le téléphone ou la tablette.

Le client est le point de départ
Utiliser le serveur Pro:Centric est donc synonyme de nombreux avantages pour les clients de l’hôtel. Ils peuvent se connecter facilement et de façon intuitive à la télévision pour afficher le contenu de leur propre appareil. À côté de cela, le middleware de LG Pro:Centric fait en sorte que chaque Chromecast utilise le réseau Hotel TV de façon sécurisée ; aucune donnée personnelle du client ne subsiste après son départ. Le raccord du dongle est caché par un cache de protection spécialement conçu, l’appareil reste donc connecté en continu.

Avec LG Pro:Centric, le streaming en milieu hôtelier devient sécurisé et intuitif. Vous avez envie d’en savoir plus sur les possibilités de Pro:Centric ou de Hotel TV ? Alors contactez nous pour plus d’informations.

La Casa de Papel, Peaky Blinders et La Guerre des Étoiles ne sont que quelques exemples de l'offre gigantesque à laquelle sont habitués les clients lorsqu'ils allument leur télévision. Depuis quelques années, la montée des plates-formes de streaming a radicalement changé le comportement des consommateurs – et donc aussi des clients des hôtels. Là où avant, nous nous contentions d'une télévision simple avec quelques chaînes locales, de nos jours la demande de télévisions intelligentes est omniprésente. Car rien de plus agréable que de se confiner dans sa chambre d'hôtel avec sa série préférée pendant un jour de vacances pluvieux. Et c'est ce qui fait évoluer en masse les hôtels, parcs de vacances et campings. Acheter une télévision intelligente peut paraître simple de prime abord, mais beaucoup d'hôteliers ne se rendent pas compte des risques que cela peut impliquer.

Pour répondre à la demande de services de streaming et autres applications utiles, beaucoup d'entreprises achètent des Smart TV. De cette façon, ils souhaitent offrir aux clients les mêmes fonctionnalités qu'ils ont chez eux. Cela peut donc paraître simple : une télévision intelligente peut être achetée rapidement au magasin spécialisé du coin et après une courte installation, la télévision est prête à l'emploi. Mais en réalité, ce n'est pas si simple que ça. Car dès que les clients d'un hôtel utilisent les applications et services de la télévision intelligente, le gérant de l'hôtel collecte inconsciemment des données – et c'est interdit.

Qu'en est-il exactement ? Les télévisions intelligentes pour consommateurs sont développées afin d'être faciles à utiliser. L'utilisation des services de streaming et des applications est très simple. Il suffit de s'identifier une seule fois pour avoir accès aux différents services via la télévision. Une télévision pour consommateurs est développée en partant du principe que les données doivent être conservées le plus facilement possible. Très pratique, car cela évite de devoir s'identifier à chaque fois lors de l'utilisation d'un service.

Mais pour les entreprises, cette caractéristique comporte un risque réel. Dès qu'un client s'identifie sur la télévision, la responsabilité de ses données est transférée à l'entreprise. Une législation comme le RGPD exige que les entreprises soient transparentes concernant les données qu'elles collectent. Mais beaucoup de clients ne sont pas conscients du fait que leurs données restent dans la télévision lorsqu'ils quittent leur accommodation. Le danger est donc réel que leur compte soit utilisé par d'autres clients à l'avenir. C'est risqué, surtout dans le cas de services enregistrant les coordonnées de paiement comme Netflix et Yelo Play. Il se peut par exemple que des clients reçoivent des factures non souhaitées.

Et ceci n'est pas uniquement ennuyeux pour les clients d'hôtel. L'entreprise porte aussi une responsabilité importante dans ce contexte. Conformément à la législation, les entreprises sont tenues d'informer leurs clients des données qu'elles collectent. Mais lorsque vous mettez une télévision intelligente à disposition de vos clients, vous n'avez aucune idée des données que vous collectez. Cela signifie donc que, dès que votre client quitte la chambre, vous devez supprimer manuellement les données de votre télévision.

Cela signifie-t-il que les hôtels doivent arrêter d'utiliser les fonctionnalités intelligentes et les services de streaming des Smart TV ? Pas du tout ! En utilisant une LG Hotel TV, vous vous assurez d'un traitement correct des données. Avec ce genre de télévision, vous pouvez supprimer automatiquement toutes les données du client lors du check-out. Le logiciel de LG vous permet en outre d'avoir un aperçu clair et détaillé des périodes pendant lesquelles vous avez eu accès aux données du client, en tant que gérant de l'hôtel.

Grâce au degré de sécurisation de l'Hotel TV, les clients de l'hôtel peuvent donc continuer à bénéficier des mêmes fonctionnalités intelligentes que chez eux. Et grâce aux outils de streaming, ils peuvent continuer à utiliser leur compte en toute sécurité, sans rendre public leurs données. LG a en outre réfléchi à d'autres fonctionnalités répondant aux besoins du marché professionnel : il est possible de coupler la télévision au système de gestion de l'hôtel ou par exemple d'afficher un écran d'accueil personnalisé. La LG Hotel TV est donc non seulement tout à fait sécurisée, mais est une solution complète pour les clients !

Pendant des siècles, les hôtels étaient considérés comme un chez soi loin de chez soi, mais avec davantage de luxe. Avec une piscine, le service en chambre ou une télévision dernier cri, la chambre d'hôtel avait toujours ce petit plus. Les télévisions ont longtemps permis aux hôtels de se distinguer de la concurrence. La télévision était non seulement un élément phare de la chambre ; mais elle permettait aussi aux clients de voir des chaînes qu'ils n'ont pas dans leur pays d'origine. De nos jours, la plupart des gens ont aussi accès à toutes sortes de médias et technologies chez eux. Les exigences des clients d'hôtel ont donc évolué avec les nouvelles générations. Les milléniaux et la génération Z logent de plus en plus souvent à l'hôtel, c'est donc aux hôteliers de trouver des façons d'offrir quelque chose à ces personnes nées dans l'ère digitale, sans oublier le public moins calé en technologie.

Au jour d'aujourd'hui, nous sommes connectés au monde entier en permanence. Et ceci a également un impact sur nos exigences en matière de voyage. De nos jours, les clients tentent moins d'échapper à leur vie quotidienne, mais au contraire essaient de poursuivre leur vie à un endroit différent. Les enfants du numérique sont davantage intéressés par leurs propres abonnements et services de divertissements que par ceux proposés à l'hôtel. Certains clients sont même prêts à payer dix dollars en plus pour pouvoir afficher leur propre contenu sur la télévision de l'hôtel.

Au fil du temps, nous nous sommes habitués à emmener nos propres appareils partout avec nous. Et cette tendance est bien sûr aussi présente en vacances. Il y a quelques années, LG a joué sur cette tendance en ajoutant la possibilité de se connecter à Netflix via la télévision de l'hôtel. Mais les clients deviennent de plus en plus réticents à utiliser leur propre compte à l'étranger. Ils deviennent aussi plus impatients et trouvent qu'introduire leurs données de connexion à l'aide d'une télécommande prend trop de temps. Ils préfèrent avoir accès au streaming via leur propre téléphone ou tablette, dont le contenu peut être affiché à la télévision de l'hôtel.
Le client moderne veut non seulement avoir accès à la télévision via son propre appareil, mais est aussi habitué à l'Internet des Objets (IdO) qui permet de commander chaque appareil, de l'éclairage à la musique, à l'aide d'un seul bouton. Certains clients utiliseront leur téléphone pour commander les appareils, d'autres feront plutôt appel aux commandes vocales avec Alexa, Siri ou Google Assistant. Heureusement, les logiciels de télévision ont beaucoup évolué depuis quelques années. Les clients peuvent configurer leur chambre en toute simplicité sans devoir s'adresser à la réception.

Un autre aspect important, c'est la connexion wifi. Les clients ne se rendent pas compte qu'il n'est pas toujours aisé d'offrir une connexion wifi rapide et sécurisée, mais s'en rendent immédiatement compte si la connexion est lente. Le wifi est devenu un des critères d'appréciation d'un hôtel. Il y a quinze ans, un hôtel était coté sur l'état des draps. De nos jours, une connexion wifi de mauvaise qualité est un énorme point de critique. On voit donc de plus en plus d'hôteliers qui utilisent un soft access point, qui permet de créer un réseau différent pour chaque chambre. Cela rend la sécurisation et l'entretien plus facile pour les gérants et permet d'offrir une connexion plus fiable pour les différents appareils.

Mais les hôteliers sont aussi conscients du fait qu'une partie de leurs clients ne veut rien savoir de l'IdO ou du streaming. À la fin d'une longue journée, ils veulent se coucher sur leur lit, prendre leur télécommande et passer d'une chaîne à une autre. Il est donc important que les télévisions continuent à être faciles d'emploi. Et pour les digital natives, la télévision doit offrir un accès simple au streaming et à l'IdO. Pour les “digital strangers” par contre, il doit être facile d'avoir accès aux fonctions de base de la télévision. Ils ne sont probablement pas au courant des autres fonctionnalités, mais sont tout de même attentifs aux performances de la télévision.

Le nombre de jeunes clients augmente rapidement et ils cherchent streaming,  BYOD, IdO et une connexion wifi rapide. Les hôteliers doivent être capables d'offrir cela aux milléniaux et à la génération Z, sans que les clients moins forts en technologie ne se sentent dépassés. La meilleure solution est une télévision d'hôtel facile à commander et dotée d'une large gamme de fonctionnalités.

Sander Pahlpatz est Business Development Manager Hospitality Europe à LG Business Solutions. Il cartographie les besoins du client, détermine les stratégies et gère l'implémentation des dernières innovations.

La nouvelle gamme Hôtel TV de LG Electronics est la nouvelle arme dans la lutte entre gestionnaires d’hôtel pour en mettre plein les yeux à leurs clients. Les appareils électroniques à domicile deviennent de plus en plus modernes, les expectations en la matière de la part des clients d’un hôtel sont donc plus élevées que jamais. Grâce à l’upgrade vers les fonctions les plus populaires et leur design stylé et moderne dotée d’une image Ultra High Definition (UHD), les nouvelles séries UT6 et UT7 de LG permettent aux hôtels de passer au niveau supérieur.

Le confort de la maison, mais à l’hôtel
La prochaine étape pour améliorer l'expérience à l’hôtel est la personnalisation. Les téléviseurs UT661H, UT665H, UT761H et UT782H combinent les fonctions les plus populaires d’Hôtel TV tout en leur donnant un upgrade. L’écran de départ affiche du contenu spécifique à l’hôtel pour accueillir les clients. Le contenu est chargé très rapidement grâce à la fonction high-speed loading. Après à peine quelques secondes, la télévision est allumée et le menu personnalisé s’affiche. Les services affichés dépendent du client. Le menu rapide permet une expérience agréable. Fini donc le coup de fil agacé à la réception de l’hôtel concernant les problèmes avec le téléviseur. Grâce au système de commande vocale intégré, les clients de l’hôtel peuvent aussi diriger la télévision avec leur voix. Ils bénéficient donc, à l'hôtel, du confort auquel ils sont habitués dans leur vie quotidienne.

Gestion simple
Grâce aux différentes fonctionnalités disponibles, le travail des gestionnaires d’hôtels devient plus simple. L’EzManager permet une intégration simple des appareils à la solution Pro:Centric, ce qui facilite à son tour la communication avec les clients. La fonction Pro:Centric SMART permet d’offrir des services sur mesure grâce aux infrastructures IP ou RF. La plateforme Pro:Centric Direct permet quant à elle de gérer la télévision à distance afin d’offrir des informations personnalisées aux clients. Grâce à ce système, les hôteliers ne doivent donc plus faire appel à des tiers ; le téléviseur, la plate-forme de gestion et l’intégration IoT sont toutes incluses dans cette solution facile à installer.

Un look stylé
La télévision est souvent le point central de la chambre d’hôtel. Le design est donc primordial. On n’a droit qu’à une seule première impression. C’est en pensant à cela que la télévision UT782H a été développée. L’écran est doté d'un design high-tech mais convient à chaque intérieur. L’écran moderne d’une épaisseur d’à peine 39,9 mm est accentué de son cadre complètement noir ou son cadre argenté avec un arrière blanc. Grâce à la connexion latérale verticale, le câblage est très subtil, le téléviseur ressemble à une œuvre d’art accrochée au mur. Et l’écran 43'' UHD est synonyme d’images d’un réalisme incroyable. L’UT782H est le téléviseur UHD conçu pour les hôtels le plus fin, entre autres grâce à sa connexion latérale verticale.
La nouvelle série Hôtel TV de LG offre les fonctions les plus importantes pour un hôtel, tout en ne faisant aucune concession au niveau du look et du design. Et tout cela, avec une qualité d’image Ultra High Definition.

Grâce à son nouveau design avancé, le nouvel écran d’extérieur de LG est synonyme d’une meilleure visibilité, d’une installation simplifiée et d’un entretien plus facile. Le 55XE4F répond à toutes les normes en matière de clarté et de confort d’utilisation élevés du LG Digital Signage.

Design moderne et facilité d’adaptation
L’amélioration la plus frappante par rapport aux modèles précédents est le design plus mince et moderne. Tant en portrait qu’en paysage, les bords fins des écrans frappent. Les bords sont faciles à adapter à différents types d’installations grâce aux différentes méthodes de fixation, répondant ainsi aux besoins du client. Les écrans peuvent être accrochés, montés sous forme de dalles ou utilisés avec un pied simple.

Visibilité excellente
Avec cet écran, LG fournit une réponse à toutes les contraintes de la visibilité extérieure. Grâce à sa clarté de 4 000 nits, les images sont parfaitement visibles, même en plein soleil. Et en cas de météo nuageuse, la fonction de clarté automatique fait en sorte que l’écran est clairement visible sans toutefois éblouir les spectateurs. La technologie QWP fait en sorte que l’image est claire, même pour les gens portant des lunettes solaires polarisées, et grâce à la technologie IPS, l’image est claire depuis chaque angle de vision.

Fiable pour une utilisation en extérieur
Le 55XE4F a une longue durée de vie et fonctionne dans toutes les circonstances météorologiques. L’écran est non seulement étanche à l’eau, mais il résiste également aux températures extrêmes : de -30 à 50 degrés. Cette génération de XE4F est en outre dotée d’un nombre accru d’unités LED, ce qui permet davantage de clarté et une durée de vie plus élevée en cas de températures basses. Le 55XE4F peut rester allumé 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui en fait un écran polyvalent. Le Design IP56 protège l’écran extérieur des saletés et de la poussière et le verre certifié IK10 protège l’écran contre les menaces de gros impact.

Comme pour tous les LG Digital Signage, le 55XE4F est livré avec une fonction de contrôle des données et un entretien simples. Le système de surveillance web facile à utiliser permet de faire des adaptations et des réparations en temps réel, et ce même depuis un téléphone portable.

Il existe heureusement plusieurs façons pour les hôtels de renverser cette tendance. Ce moyen miracle s’appelle l’Internet of Things (IoT). À ses débuts, cette technologie était uniquement accessible aux hôtels cinq étoiles, mais LG a développé un concept qui rend l’IoT bien plus abordable.

L’avantage des appareils IoT dans les chambres d’hôtel
L’IoT, c’est quoi encore ? IoT sont des appareils reliés au Net à l’aide d’une connexion sans fil intégré. Ceci permet de commander ces appareils via une appli. La plupart des gens associent la technologie IoT aux assistants vocaux qui réagissent à des commandes telles qu’« allume la lumière » ou « joue de la musique », mais l’IoT possède de bien plus nombreux avantages que cela pour les hôtels.

Ce sont surtout les données d’utilisation enregistrées par les appareils IoT qui sont intéressantes. À l’aide de ces données, les hôtels peuvent adapter leur service en fonction des préférences des clients. Pensons par exemple à une intensité de lumière bien précise. Ceci permet de personnaliser au maximum les chambres d’hôtel, ce qui contribue à son tour à une meilleure expérience pour le client. Mais l’IoT offre aussi des avantages au niveau de la gestion des installations. Les appareils IoT donnent par exemple des informations concernant l’entretien, ce qui permet d’éviter les pannes.

L’IoT est non seulement plus abordable, mais aussi plus modulable
Malgré les avantages de l’IoT pour les hôtels, le secteur ne l’a pas encore entièrement adopté, et c’est assez logique lorsqu’on pense au fait qu’un hôtel possède souvent des centaines de chambres. Raccorder chaque chambre à l’IoT peut alors apparaître comme une tâche fastidieuse. C’est à cause de ce défi organisationnel que les hôteliers ont longtemps craint que l’implémentation de l’IoT serait une affaire chère nécessitant une adaptation de l’infrastructure informatique. LG a maintenant limité cela au maximum grâce à la possibilité d’équiper les télévisions LG OLED et LED de la plateforme Pro : Centric Direct 3.0. Via cette plateforme, LG offre une modularité sans limites aux hôtels. Prenez par exemple l’éclairage : la lampe Zigbee est un appareil IoT pouvant être acheté directement sur Amazon et qui est non seulement compatible avec l’assistant Alexa et l’appareil Google Home, mais qui peut également communiquer avec notre plateforme Pro : Centric Direct.

Maintenant que l’IoT devient plus abordable et plus modulable, les hôtels ont à nouveau l’opportunité de devenir des précurseurs au niveau de la technique, et bientôt les clients pourront à nouveau se réjouir d’y trouver un confort qu’ils n’ont pas chez eux.

LG présente une nouvelle version de sa plateforme fiable de gestion hôtelière via la télévision, Pro:Centric Direct 3.0. Cette version englobe toutes les fonctions populaires précédentes et y rajoute quelques nouvelles fonctions, pour un pas de plus vers la gestion hôtelière du futur. Les hôteliers utilisent déjà ce système depuis un certain temps pour simplifier la communication avec leurs clients. La plateforme est centrée autour de la télévision de l’hôtel, qui est gérée à distance afin d’offrir des informations personnalisées aux voyageurs. Et inversement, les clients peuvent communiquer avec la réception via la télévision. Pro:Centric 3.0 fait passer tout cela au niveau supérieur.

Internet of Things

Beaucoup de voyageurs sont déjà habitués aux produits IoT dans et autour de la maison, mais les hôtels semblent avoir pris un peu de retard à ce niveau. Grâce à LG Pro:Centric Direct 3:0, ce processus de rattrapage est accéléré : les clients peuvent commander les lampes, les rideaux et même les serrures à l’aide de la télévision. C’est au travers du protocole populaire Zigbee que Pro:Centric Direct 3:0 intègre les appareils IoT dans le système de télévision. Ainsi, les hôteliers peuvent configurer et implémenter l’IoT par chambre ou bloc de chambres. Il s’agit du seul système hôtelier capable d’offrir une telle solution IoT. Grâce à Pro:Centric Direct 3.0, les hôteliers ne doivent plus faire appel à une tierce partie : la télévision, la plateforme de gestion et l’intégration IoT sont incluses dans cette solution facile à installer.

Commande vocale

De plus en plus de gens ont l’habitude d’utiliser des commandes vocales au travers d’Alexa, Siri ou Cortana. Le Pro:Centric Direct 3.0 permet le même confort d’utilisation car il est doté d’un système de commande vocale intégré, permettant aux voyageurs de commander les appareils IoT en parlant. Plus besoin de chercher la télécommande pour éteindre la télé lorsqu’ils sont sur le point de s’endormir. Et au moment de se réveiller, ils peuvent demander à la télévision d’afficher le bulletin météo ou les sites d’intérêt les plus proches. Et en outre, tout se trouve en outre dans la télévision, et non dans le cloud. Les données sont sécurisées et le système respecte la réglementation européenne en matière de vie privée.

Le wifi pour les clients et les hôteliers

Pro:Centric Direct 3.0 contient la fonction SoftAP qui simplifie le processus compliqué mais nécessaire qui vise à doter chaque chambre d’une connexion wifi. Grâce à la fonction SoftAP, ce sont les télévisions webOS qui émettent le réseau wifi. Les réseaux existants dans l’espace public pourront dorénavant utiliser le mode de pontage, qui offre une couverture supplémentaire dans les chambres d’hôtel, sans donc devoir investir dans des points d’accès dans chaque chambre. Plus besoin de répéteurs pour offrir des connexions VLAN distinctes, les réseaux isolés par chambre sont synonymes d’une sécurité accrue, tant pour l’hôtel que les clients. À l’aide de Pro:Centric Direct 3.0, les hôteliers peuvent changer le mot de passe et le nom à distance, activer et désactiver le réseau et voir la puissance du canal. Ils peuvent également le faire via le contrôleur d’accès de plusieurs fournisseurs de matériel HSIA.

Les fonctions populaires ont reçu une mise à jour

Lors du lancement des nouvelles possibilités, LG n’a bien entendu pas oublié les fonctions les plus populaires du Pro:Centric direct. Il est encore toujours doté de sa gestion et de la personnalisation à distance fiables. Des templates Full HD ont été intégrés dans ces derniers, rendant l’interface entière Full HD.

LG Pro:Centric Direct est une solution unique et imbattable sur le marché. Il s’agit d’une solution stable, flexible et rentable pour les hôteliers pouvant être installée tant sur les infrastructures RF qu’IP. Avec ce nouveau système, LG a mis la barre haut en matière de gestion hôtelière pour les années à venir.

Le premier et le meilleur fond d'écran OLED au monde offre aux propriétaires d'hôtels une mise à niveau avec le WU960H. Le design élégant de l'écran ultra-mince est un atout dans n'importe quelle pièce. La combinaison du son Dolby Vision, HDR10, Dolby Atmos et du contraste saisissant offert par OLED garantit une expérience cinématographique dans chaque pièce. La télécommande fonctionne avec la commande vocale et la protection de la vie privée. La mise à niveau offre également de nouvelles fonctionnalités pour webOS 4.0 et la plate-forme Pro:Centric, qui permet d'ajuster les paramètres spécifiques à la pièce.

Le papier peint WU960H OLED Hotel TV est conçu pour les chambres de luxe. L'écran est si plat et fin qu'il suffit de quelques aimants pour le fixer au mur - vous obtenez même un cadre magnétique. Le câble plat attaché au soundbar est facile à cacher, donnant l'impression que l'écran flotte. La barre de son élégante et stylée contrôle non seulement le téléviseur, mais inclut également des haut-parleurs de haut niveau. Avec le nouveau mode galerie, les propriétaires d'hôtel peuvent choisir un style spécifique de photos, ou télécharger leurs propres vidéos ou photos. Avec une épaisseur d'écran de moins de quatre millimètres, n'importe quelle surface peut être transformée en mur photo.