L’hôpital St. Antonius compte trois sites, dont l’établissement situé à Utrecht. Il s’agit d’un hôpital topclinique disposant de plus de cinq cents lits. Dans le but d’améliorer l’expérience des patients, l’hôpital souhaitait introduire un système de télévision intelligent et intégré, combiné à différentes fonctionnalités supplémentaires.

« Lorsqu’on séjourne à l’hôpital, on s’attend à ce que tout fonctionne d’une simple pression sur un bouton : que la télévision s’allume, que l’on puisse trouver facilement des informations pratiques et que tout soit accessible sans difficulté », explique Wenny Braam, chef de projet Concepts Facilitaires & Innovation au St. Antonius Ziekenhuis. C’est ainsi qu’est née la nécessité d’une plateforme facile à utiliser pour les visiteurs et les patients, tout en offrant d’autres services utiles. Parmi ceux-ci : consulter les heures de visite, les moments de prise de médicaments ou encore programmer des rendez-vous avec les médecins.

Pour rendre cela possible à l’avenir, l’intégrateur AVEX a réuni plusieurs partenaires. L’entreprise a fait appel à CareScreen — un développeur de logiciels spécialisé dans le soutien des processus de soins et l’amélioration de l’expérience patient — ainsi qu’à LG, fabricant de Smart TVs parfaitement adaptées à une utilisation 24/7. « Ensemble, nous voulions développer une solution qui corresponde parfaitement aux besoins de l’hôpital », déclare Dennis van Veen, Accountmanager Healthcare chez AVEX. « Nous avons étudié comment soutenir au mieux des processus de soins spécifiques. L’objectif est de simplifier la vie des patients et de leur offrir un confort optimal », ajoute Corné Eshuis, consultant et spécialiste de l’implémentation chez CareScreen.

L’hôpital St. Antonius recherchait une solution à la fois conviviale, fiable et évolutive.
« La plateforme devait être simple à utiliser pour des patients de tous âges. Les écrans devaient également pouvoir fonctionner en continu, 24/7, et la plateforme devait prendre en charge d’autres fonctionnalités », explique Dennis van Veen. Le choix s’est donc porté sur une approche intégrée et sur un système intuitif et fiable, tant pour les patients que pour les professionnels de santé.

Eshuis poursuit : « Nous avons décidé d’enrichir la plateforme Smart TV de LG avec des applications spécifiques aux hôpitaux. Ensemble, nous avons développé une solution où le matériel et le logiciel sont parfaitement alignés. »

Le système a ensuite été soumis à un pilote approfondi, afin de tester la convivialité, la navigation et l’adéquation de la plateforme avec les processus internes de l’hôpital. Sur la base des retours obtenus, l’équipe projet a ensuite donné son feu vert pour un déploiement à plus grande échelle.

Aujourd’hui, des centaines de Smart TVs LG sont installées dans l’hôpital d’Utrecht.
« LG propose des écrans extrêmement stables, capables de fonctionner jour et nuit. Ils s’intègrent parfaitement à la solution logicielle de Carescreen, ce qui nous a permis de créer une solution intégrée répondant pleinement aux besoins du St. Antonius Ziekenhuis », explique Van Veen.

Wenny Braam confirme : « L’avantage de cette solution LG, c’est qu’il s’agit d’une Smart TV qui combine plusieurs fonctionnalités et qui peut être mise à disposition de nos patients rapidement et facilement. Cela permet de contrôler à la fois la télévision et la plateforme avec une seule télécommande, offrant ainsi à nos patients une expérience intuitive. »